Biuro Obsługi Klienta
Pomoc

• Sprawdź saldo konta – upewnij się, czy Twoje konto zostało obciążone
• Jeśli konto nie zostało obciążone – spróbuj wypłacić gotówkę ponownie.

Kiedy skontaktować się z bankiem (wydawcą karty)?

Skontaktuj się z bankiem, jeśli:

• nie możesz sprawdzić salda konta,
• konto zostało obciążone, ale nie otrzymałeś lub nie pobrałeś gotówki,
• próbowałeś wypłacić pieniądze dwa razy, ale nic nie otrzymałeś.

Numer kontaktowy znajdziesz na odwrocie karty.

Dlaczego muszę kontaktować się z bankiem, jeśli korzystałem z bankomatu Euronet?

Zgodnie z procedurami bankowymi, reklamację musi zgłosić bank – właściciel karty. Bank przekazuje sprawę do Euronet i wspólnie ją wyjaśniamy. Reklamację można złożyć do 120 dni od daty transakcji.

Możesz wypłacić euro z wybranych bankomatów Euronet na terenie całej Polski, nawet jeśli walutą Twojej karty nie jest euro (np. złoty).
Pamiętaj jednak, że jeśli Twoja karta rozliczana jest w euro, wypłata tej waluty nie będzie możliwa – opcja ta nie pojawi się na ekranie wyboru transakcji.

Skontaktuj się z bankiem (wydawcą karty), jeśli bankomat wypłacił mniej niż żądana kwota. Bank może poprosić o:

• datę i godzinę transakcji,
• pierwszych 6 i 4 ostatnie cyfry z numeru karty
• lokalizację bankomatu lub numer identyfikacyjny bankomatu – znajdziesz go: na potwierdzeniu transakcji – paragonie, na naklejce w prawym górnym rogu ekranu, po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.
• kwotę, którą chciałeś wypłacić.

Dlaczego muszę kontaktować się z bankiem, jeśli korzystałem z bankomatu Euronet?

Zgodnie z procedurami bankowymi, reklamację musi zgłosić bank – właściciel karty. Bank przekazuje sprawę do Euronet i wspólnie ją wyjaśniamy. Reklamację można złożyć do 120 dni od daty transakcji.

Skontaktuj się z nami. Przygotuj:

• lokalizację bankomatu lub numer identyfikacyjny bankomatu – znajdziesz go: na potwierdzeniu transakcji – paragonie, na naklejce w prawym górnym rogu ekranu, po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu. datę i godzinę wypłaty,
• pierwszych 6 i 4 ostatnie cyfry z numeru karty
• kwotę, którą chciałeś wypłacić,
• kwotę, którą faktycznie otrzymałeś,
• liczbę banknotów.

Dzięki tym informacjom wyjaśnimy sytuację i podpowiemy, co dalej.

W Polsce:

• Jeśli banknot ma min. 75% powierzchni – bank zwróci 100% wartości.
• Jeśli banknot ma 45-75% powierzchni – bank zwróci 50% wartości.

Możesz też zadzwonić na infolinię Euronet i zgłosić problem – pod numer 22 519 77 71 . Przepraszamy za niedogodności.

W innych krajach:

Skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty – różne kraje mają różne zasady zwrotu. Przepraszamy za niedogodności.

Dlaczego muszę kontaktować się z bankiem, jeśli korzystałem z bankomatu Euronet?

Zgodnie z procedurami bankowymi, reklamację musi zgłosić bank – właściciel karty. Bank przekazuje sprawę do Euronet i wspólnie ją wyjaśniamy. Reklamację można złożyć do 120 dni od daty transakcji.

Są dwa limity:

• Limit Euronet – w Polsce rekomendowaną kwotą wypłaty jest 800 zł dla jednej transakcji (dotyczy kart, BLIK i płatności zbliżeniowych).
• Limit banku – zależy od umowy banku z Euronet. Niektóre banki umożliwiają wyższe limity.

W razie pytań o limit bankowy – skontaktuj się z bankiem.

Wpłata gotówki – kto może korzystać?

• klienci firmowi usługi „Wpłaty dla firm”,
• klienci banków partnerskich: Alior Bank, Bank Millennium, Bank Pocztowy, BGK, BNP Paribas, Citi Handlowy, Kasa Stefczyka, mBank, Nest Bank, Bank Pekao S.A., Plus Bank, Santander Bank Polska (dla klientów MŚP) oraz VeloBank.

Przykro nam, że masz problem z wpłatą gotówki. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to sprawdzić.

Przygotuj numer identyfikacyjny bankomatu – znajdziesz go:

• na potwierdzeniu transakcji – paragonie,
• na naklejce w prawym górnym rogu ekranu,
• po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.

Przepraszamy za niedogodności. W zależności od metody wpłaty, skontaktuj się z odpowiednią instytucją:

• Niebieska karta do wpłat firmowych (wydana przez Euronet)

Zadzwoń na dedykowaną infolinię dla wpłat firmowych lub na ogólną infolinię

• Karty: mBank, Bank Millennium, BNP Paribas, Santander (dla Klient MŚP) , Bank Pekao S.A., SKOK

Skontaktuj się bezpośrednio z bankiem, który wydał kartę, i zgłoś reklamację.

• Karty: Alior Bank, Bank Pocztowy, Citi Handlowy, VeloBank, Nest Bank, Plus Bank

Zadzwoń na infolinię Euronet: 22 519 77 71.

• BLIK

Skontaktuj się z bankiem, którego aplikacji użyłeś do wpłaty.

• SkyCash

Skontaktuj się z obsługą SkyCash.

• RiaApp

Jeśli wpłata była dokonana za pomocą karty – skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę.

Jeśli wpłata była gotówkowa – skontaktuj się z nami pod numerem 22 519 77 71.

W przypadku potrzeby kontaktu z infolinią, przygotuj wcześniej dane:

• lokalizację bankomatu lub numer identyfikacyjny bankomatu – znajdziesz go: na potwierdzeniu transakcji – paragonie, na naklejce w prawym górnym rogu ekranu, po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu. datę i godzinę wpłaty,
• pierwszych 6 i 4 ostatnie cyfry z numeru karty
• kwotę, którą chciałeś wpłacić,
• datę i godzinę transakcji
• liczbę banknotów

Przepraszamy za tę sytuację. Nie mamy możliwości ponownego wydrukowania potwierdzenia z bankomatu, ale możemy wysłać potwierdzenie transakcji wpłaty e-mailem.

Aby otrzymać potwierdzenie wpłaty mailowo:

1. Wejdź na stronę: https://euronet.pl/formularz/
2. Wypełnij formularz kontaktowy.
3. Podaj szczegóły transakcji i krótki opis swojej prośby.

Przykro nam, że doszło do takiej sytuacji.

Jeśli bankomat zatrzymał Twoją kartę:

• Skontaktuj się z bankiem, który ją wydał.
• Bank zablokuje kartę i wyda nową.
• Numer kontaktowy znajdziesz na stronie internetowej banku, w aplikacji lub na wyciągu bankowym.

Jeśli zatrzymana została Niebieska Karta Euronet, skontaktuj się z dedykowaną infolinią wpłat dla firm lub z ogólną infolinią Euronet.

Numer urządzenia możesz znaleźć:

• na potwierdzeniu transakcji – paragonie,
• na naklejce w prawym górnym rogu ekranu,
• po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie swojej karty, skontaktuj się z bankiem, który ją wydał.

Dane kontaktowe znajdziesz:

• na wyciągu bankowym (nazwa banku i dane kontaktowe).
• na stronie internatowej banku
• w aplikacji banku

Jeśli znalazłeś gotówkę w bankomacie Euronet, skontaktuj się z nami.

Podczas rozmowy poprosimy Cię o numer identyfikacyjny bankomatu, w którym znaleziono pieniądze.

Numer urządzenia możesz znaleźć:

• na potwierdzeniu transakcji – paragonie,
• na naklejce w prawym górnym rogu ekranu,
• po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.

Jeśli bankomat był zabrudzony lub uszkodzony, skontaktuj się z nami.

Podaj adres lub numer identyfikacyjny bankomatu albo prześlij zdjęcie, na którym go widać.

Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Numer urządzenia możesz znaleźć:

• na potwierdzeniu transakcji – paragonie,
• na naklejce w prawym górnym rogu ekranu,
• po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.

Jeśli bankomat nie działał, skontaktuj się z nami.

Podaj adres lub numer identyfikacyjny bankomatu albo prześlij zdjęcie, na którym go widać.

Postaramy się jak najszybciej przywrócić urządzenie do działania.

Numer urządzenia możesz znaleźć:

• na potwierdzeniu transakcji – paragonie,
• na naklejce w prawym górnym rogu ekranu,
• po naciśnięciu ENTER + 5 na klawiaturze bankomatu.

Opłaty mogą być naliczane przez:

• Twój bank (wydawcę karty) – szczegóły znajdziesz w tabeli opłat i prowizji banku.
• Euronet – jeśli Euronet naliczy opłatę:

• • zostaniesz o tym poinformowany w trakcie transakcji.
  • poprosimy Cię o akceptację warunków.
  • zawsze możesz zrezygnować z transakcji, naciskając przycisk „ANULUJ/CANCEL” na klawiaturze.

DCC to usługa, która pozwala wypłacić gotówkę za granicą w walucie lokalnej kraju, w którym się znajdujesz, z karty rozliczanej w innej walucie niż lokalna.

Zalety:

• widzisz dokładnie, ile zostanie pobrane z Twojego konta.
• nie musisz samodzielnie przeliczać waluty.

Warto wiedzieć:

• DCC może być droższe niż wypłata w lokalnej walucie kraju, w którym się znajdujesz. Przykład: Jesteś w Hiszpanii i wypłacasz Euro (EUR) kartą, która jest rozliczana w złotówkach (PLN):

• możesz wybrać wypłatę w złotówkach lub euro.
• jeśli wybierzesz złotówki, czyli DCC – bankomat pokaże kurs wymiany i kwotę, która zostanie pobrana.
• akceptując DCC, zgadzasz się na opłatę za przewalutowanie.

Odrzucenie DCC:

• Wypłata zostanie rozliczona według kursu Twojego banku (wydawcy karty) w momencie obciążenia Twojego konta.
• Nie zobaczysz dokładnej kwoty, która zostanie pobrana z Twojego konta w momencie wypłaty.

Opłata transakcyjna, znana jako DAF (Direct Access Fee), to stała opłata za korzystanie z bankomatu Euronet.

Dlaczego jest naliczana?

Utrzymanie bankomatów dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu wiąże się z kosztami operacyjnymi, instalacyjnymi i bezpieczeństwa.

Opłata transakcyjna pomaga zapewnić dostępność gotówki w dogodnych lokalizacjach i przeciwdziała tzw. „pustyniom gotówkowym”, czyli miejscom bez dostępu do bankomatów.

Jak rozpoznać opłatę transakcyjną?

• Zostanie wyświetlona na ekranie bankomatu podczas wypłaty.
• Pojawi się również na wydruku potwierdzenia transakcji.
• Możesz anulować transakcję w dowolnym momencie przed wypłatą, naciskając przycisk „ANULUJ” na klawiaturze.

Informacja o opłacie.

Kwota wypłaty oraz opłata transakcyjna są zawsze czytelnie wyświetlane i wymagają Twojej akceptacji przed zakończeniem transakcji. Obie wartości znajdziesz również na potwierdzeniu wydanym przez bankomat.

Może wystąpić, jeśli:

• waluta rozliczeniowa Twojej karty różni się od posiadanej na koncie waluty.

Przykład:

• Masz kartę rozliczaną w funtach brytyjskich (GBP), ale na koncie masz euro.
• Wypłacasz euro w Grecji.
• Euronet przelicza euro na GBP.
• Twój bank przelicza GBP z powrotem na euro.

Co zrobić? Skontaktuj się z wydawcą karty, aby wyjaśnić opłatę.

Jaki kurs wymiany obowiązuje w bankomacie Euronet?

• Kurs wymiany zobaczysz podczas transakcji na ekranie bankomatu.
• Obsługa klienta Euronet nie ma dostępu do tych informacji.

Bankomaty Euronet obsługują następujące karty:

• Wszystkie karty VISA, w tym VPay, PLUS i Electron
• Wszystkie karty MasterCard, w tym Maestro i Cirrus
• JCB
• CUP/UPI (China Union Pay)
• ServiRed
• AMEX

Dbamy o to, by nasze bankomaty były bezpieczne i znajdowały się w dobrze oświetlonych miejscach.

Poniżej znajdziesz 10 prostych zasad, które pomogą Ci zadbać o swoje bezpieczeństwo:

1. Zachowaj dystans – nie pozwól innym zaglądać Ci przez ramię. Nie przyjmuj pomocy od obcych osób.
2. Przygotuj kartę i PIN – nie zapisuj PIN-u i nie udostępniaj go nikomu.
3. Zasłoń PIN – zakryj ręką klawiaturę podczas wpisywania kodu.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami – wprowadzaj dane tylko wtedy, gdy bankomat o to poprosi.
5. Schowaj gotówkę i kartę od razu po wypłacie – przelicz pieniądze i sprawdź paragon w spokojnym miejscu.
6. Jeśli coś wygląda podejrzanie – przerwij transakcję i odejdź. W razie potrzeby skontaktuj się z policją.
7. Zagubioną lub skradzioną kartę zgłoś jak najszybciej do banku.
8. Jeśli bankomat zatrzyma kartę – skontaktuj się z bankiem, który ją wydał. Bank zablokuje kartę i wyda nową.
9. Regularnie sprawdzaj swoje konto – zachowuj paragony i porównuj je z wyciągiem bankowym.